Choisir un prestataire pour la maintenance d’un site Drupal nécessite une évaluation rigoureuse pour garantir une gestion efficace et durable. Voici les critères clés à considérer :
Une expertise technique en Drupal
- Drupal est un CMS complexe qui nécessite une connaissance approfondie de son architecture, de ses modules et de ses outils (Drush, Composer).
- À vérifier :
- Expérience avec la version de Drupal utilisée (ex. : Drupal 8, 9, 10 ou 11).
- Maîtrise des modules courants (ex. : Views, Paragraphs, Pathauto) et des personnalisations.
- Capacité à gérer des configurations complexes (ex. : multi-site, intégrations API).
Une compétences en sécurité
- La sécurité est une priorité pour éviter les piratages et protéger les données.
- À vérifier :
- Suivi des alertes de sécurité Drupal et rapidité dans l’application des correctifs.
- Mise en place de pratiques sécurisées (ex. : scans réguliers, gestion des permissions, HTTPS).
- Expérience avec des modules de sécurité (ex. : Security Kit, Double authentification).
La capacité à gérer les performances
- Un site performant améliore l’expérience utilisateur et le SEO.
- À vérifier :
- Compétences en optimisation (ex. : configuration des caches comme Varnish, Redis, ou CDN comme Cloudflare).
- Expérience avec les outils de monitoring (ex. : New Relic, Google PageSpeed Insights).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les ralentissements (ex. : requêtes lentes dans la base de données).
Le processus de maintenance et réactivité
- Un bon prestataire doit avoir des processus clairs et être réactif pour éviter les interruptions.
- À vérifier :
- Existence d’un plan de maintenance : mises à jour régulières, sauvegardes, tests.
- SLA (Service Level Agreement) : délais de réponse et de résolution des incidents.
- Disponibilité d’un support (ex. : 24/7 pour les sites critiques).
- Utilisation d’outils comme Git pour le versionnement et Drush pour l’automatisation.
La compétences en réversibilité
- La réversibilité sortante garantit que vous pourrez changer de prestataire sans perdre de données ou de contrôle.
- À vérifier :
- Capacité à fournir une documentation complète (architecture, configurations, accès).
- Expérience dans le transfert de sites Drupal (ex. : export de configurations via drush config:export).
- Engagement contractuel sur la réversibilité (ex. : remise des sauvegardes, code source).
La connaissance des intégrations et évolutions
- Un site Drupal peut nécessiter des intégrations (ex. : IA, CRM) ou des évolutions fonctionnelles.
- À vérifier :
- Expérience avec des intégrations spécifiques (ex. : API)
- Capacité à proposer des améliorations (ex. : ajout de fonctionnalités via modules comme Webform).
- Connaissance des tendances (ex. : headless Drupal, IA dans le contenu).
La réputation et références
- La fiabilité du prestataire est essentielle pour une collaboration à long terme.
- À vérifier :
- Références clients dans des secteurs similaires (ex. : secteur public, éducation, médias).
- Avis ou études de cas sur des projets Drupal.
- Participation à la communauté Drupal (ex. : contributions sur Drupal.org, événements comme DrupalCon).
Le coût et transparence
- Le budget doit être aligné avec la qualité du service et les besoins du projet.
À vérifier :
- Clarté du devis : détail des tâches incluses (mises à jour, support, sauvegardes).
- Modèle de tarification : forfait mensuel, heures allouées, ou facturation à l’intervention.
- Pas de coûts cachés pour la réversibilité ou les transferts.
Les conformités et accessibilité
- Le prestataire doit garantir que le site respecte les lois et normes en vigueur.
- À vérifier :
- Connaissance des réglementations comme le RGPD (gestion des cookies, données personnelles).
- Expérience avec l’accessibilité (WCAG 2.1) et les modules associés (ex. : Accessibility Checker).
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